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El Modelo de Lealtad de Oliver

La lealtad es como una carrera de obstáculos que se construye paso a paso. El nivel más alto tiene que ver con las emociones más que con el producto en sí, pero es desde la fase conativa donde por medio de programas de lealtad se puede incrementar la lealtad del consumidor.
Oliver es un psicologo contemporaneo que ha dedicado gran parte de su carrera a estudiar la psicología de la Lealtad. Nos ha dado elementos de entendimientos de la vinculación de las marcas con los individuos y sus niveles de lealtad.

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