¿Cómo saber qué tan leales son los clientes?

En estos tiempos, hablar de fidelidad es algo impensable. Tanto en las relaciones de pareja y en las relaciones platonicas de consumidores y productos, la fidelidad ahora es algo que casi no se usa. Como diría alguien muy inteligente (o por lo menos labioso): "Lo que importa hoy en dia, no es que te sea fiel si no leal", y es ahi donde viene lo más dificil.

Si la Fidelidad es algo dificil, la lealtad (como dice este político que tanto respeto) pues....es como las leyes: Cada quién le puede dar su interpretación.

Puede ser algo como:

Tener sexo con otras personas es como saludarlos de mano (Diego Rivera).

Las demas son capillitas, tu eres mi catedrál.

Y demás frases domingueras creadas para vendernos la infidelidad (perdón) la lealtad de nuevas maneras (todos somos mercadólogos al fin y al cabo)

Pues bien, esta presentación habla de ello.

Si tienen dudas, ya saben donde encontrarme.

La lealtad del Cliente y su Medición.pdf by Liz Villa Tun