La lealtad del consumidor es uno de los elementos que le proporcionan valor a las marcas, sin embargo en un mercado sobre saturado, el cliente va desarrollando el síndrome de la Tiranía del consumo lo que significa que cada vez desarrolla menos vínculos sentimentales con las marcas, y por lo tanto se vuelve mercenario de productos y servicios.
Si bien la lealtad un término cualitativo, se pueden desarrollar parámetros a partir del mismo para poder clasificar y medir la lealtad del consumidor. Madil significa Mapa Diagnóstico de Lealtad y es una herramienta sencilla para éstos fines.
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