El consumidor cada vez es menos fiel, por lo que las estrategias de fidelización dependen en gran medida de aspectos cualitativos como el riesgo percibido y la disonancia del consumidor.
A pesar de todo ésto siempre es importante conocer métricas del marketing que nos ayudarán a traducir esos elementos en cifras que sustenten nuestras estrategias.
Aquí te dejo unas de las métricas más sencillas y utilizadas para medir la lealtad del consumidor.
Métricas de Lealtad by Liz Villa Tun on Scribd
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